Процедура рассмотрения жалоб
Порядок рассмотрения жалоб и опросы удовлетворённости пациентов:
- Пациент может подать жалобу или высказать мнение о медицинских услугах и других вопросах, связанных с работой клиники, следующими способами:
- заполнив форму в зале ожидания клиники и передав её секретарю
- заполнив ту же форму или в свободной форме отправив почтой по адресу: ул. Сангла 63, г. Тарту
- заполнив ту же форму или в свободной форме отправив по электронной почте info@elitekliinik.ee
- заполнив ту же форму или в свободной форме отправив почтой по адресу: ул. Сангла 63, г. Тарту
- заполнив ту же форму или в свободной форме отправив по электронной почте info@elitekliinik.ee
- Если вы хотите получить обратную связь по своей жалобе/заявлению или чтобы ситуация была решена, пожалуйста, укажите в обращении своё имя и контактные данные. Ответ будет предоставлен в письменной форме в течение двух недель.
- Для выяснения обстоятельств и решения вопроса поданные жалобы/мнения направляются ответственным лицам:
- вопросы, связанные с работой медсестёр — старшей медсестре Герли Райесте
- вопросы, связанные с врачебной деятельностью — д-ру Андрею Сырица
- вопросы, связанные с общей организацией работы — менеджеру по качеству Малле Тииделепп
- Если жалоба касается конкретного сотрудника, у него берётся письменное объяснение, заявителю даётся обратная связь, а внутри клиник принимаются меры по предотвращению подобных ситуаций в будущем.
- Государственная система обеспечения качества медицинских услуг, включая действия в случае, если оказанная услуга не соответствует вашим ожиданиям, подробно описана здесь:
Отмена визита и неявка на приём
- Для эффективной организации работы клиник и врачей пациент обязан уведомить о неявке на приём/процедуру не менее чем за 24 часа до визита:
- по телефону 740 9930 (в рабочие дни 8:00–19:00, в пятницу до 17:00, в субботу 10:00–14:00)
- по электронной почте: elite@elitekliinik.ee
Если пациент не явился в назначенное время на приём к врачу-специалисту и не уведомил об этом заранее, он оплачивает при следующем обращении к медицинскому работнику визит в двойном размере (основание: § 70 п. 6 Закона о медицинском страховании).
Опросы удовлетворённости пациентов
С 2022 года в клиниках Элите и Тяхе ежегодно проводится масштабный опрос удовлетворённости пациентов. Обратная связь пациентов о медицинских услугах и их исполнителях является важной информацией, на основе которой можно оценить работу медицинского учреждения и улучшить способы, качество и содержание предоставляемых услуг.
Соответствующая обязанность для поставщиков медицинских услуг закреплена также в постановлении Министра социальных дел № 128 «Требования к обеспечению качества медицинской услуги», согласно которому поставщик услуги должен не реже одного раза в год составлять сводку удовлетворённости пациентов, анализировать и обсуждать результаты, а также внедрять необходимые улучшения.